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虚假折扣、一秒没货 “双11”遭吐槽  

2014-11-12 13:47:30|  分类: 社会经纬 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 11月11日凌晨0点01分,“双十一”促销刚开始一分钟,位于通州的某服装公司总部内,部分员工看着不断攀升的销售额,发出欢呼。新京报记者 李冬 摄

  平日酷爱网购的方兰没有参加今年的“双十一”。“198元买了条号称3折的围巾,半个月后发现围巾以5折出售,价格居然是168元”,方兰说起去年“双十一”的经历,并不美好。

  新京报记者发现,与方兰一样对“双十一”不满的人不少,“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家集中吐槽。本版采写/新京报记者 石明磊 刘素宏。
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  吐槽1

  先涨后降

  60元围巾涨到900元再打折

  在今年“双十一”活动中,低价仍是各大电商的促销噱头。尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣,但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。

  按照某电商平台的规定,只要是打出“11·11狂欢价”的商品,商品的销售价格必须为专柜价的50%及以下,并且低于2014年9月15日-2014年11月10日的最低成交价。新京报记者发现,多款商品在节前提高了“原价”,甚至有的商品根本从未按照所谓“原价”出售过。

  杨先生说,他在“双十一”前收藏了多款商品,有不少商品价格涨了又落。海尔生活馆里的一款商品,在“双十一”前一天价格从69元涨到了200元,“双十一”降回69元。另一家店铺一款60多元的围巾涨到了900多块,再降到119元。

  此前,全国多地工商、消协等部门已通报过部分商家存在虚假宣传等问题。福建省消委会近日通报,某电商平台上“thunderobot旗舰店”售出的一款“雷神(103.74, 0.22, 0.21%)THUNDEROBOT 911-E1游戏本笔记本电脑”,购物页面上在11月6日标注原价8999元,当前促销价格6499元,购物确认订单有标注“省2500元,提前享11”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日两个时间段该商品的价格仅为5999元,消费者现在购买并没有享受到优惠,反而贵了500元。

  吐槽2

  记录不全
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  成交记录不显示价格难鉴猫腻

  半个月前,陈先生在网上看中了某品牌男装店售卖的一款羊毛呢大衣,价格是899元,他打算等到“双十一”购买。“没想到11月8日,这件大衣的专柜价涨了一倍,变成了1798元。这样原价就成了5折价格。”陈先生说。

  果然,“双十一”这天,陈先生看中的大衣仅比899元便宜了一点。陈先生向网店客服反映,客服则表示没有虚抬价格,并称查询成交记录可以证明。

  陈先生查询成交记录发现,在显示出的157条月成交记录中,只有3条不是“双十一”当天的交易,而11月2日至11日期间的交易记录完全没有。

  新京报记者查询多家网店成交记录发现,除陈先生遇到的记录不完整情况,在价格栏中只写“促销价”、“双十一价”,而不标明详细价格的情况并不少见。

  此外,如“thunderobot雷神电脑旗舰店”中,不论以5999元的折扣价或是其他价格购买电脑,成交记录中显示的价格全部是“8999元”的原价,消费者想要通过成交记录鉴别商品是否存在虚抬价格、先涨后降,其实很难实现。

  吐槽3

  货源不足

  挑一星期“一秒没货”

  除价格问题外,“货源不足”、“一秒没货”等情况被众多消费者吐槽。

  “为了能在‘双十一’买到需要的优惠商品,我提前一个多星期就开始准备,每天花费两三个小时精挑细选,在购物车里存了24件商品”,热衷于网购的林琳称自己为“双十一”花费了大量精力。

  没想到,11日零点一到,仅几秒钟,她最想买的七八件商品都显示没货了,其余的商品付款总显示失败或者系统繁忙,半个多小时都没法正常交易,等最终能交易时,林琳发现很多她想买的东西又被抢光了。

  最终,林琳只买到了6件商品,“我能理解买东西的人多,但商家应该做好对消费者的提示,如果货源不足应当提前标示出来,这样也不至于我们浪费了大量精力,最后失望而归。”

  吐槽4

  订金不退
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  “提前购”带来新烦恼

  其实,为了避免“一秒没货”的情况,很多网店今年推出了“预付订金提前购”的活动,但这也为消费者带来新的困扰。

  10月31日,宋女士在一家化妆品旗舰店中挑选了一款“双十一”当日194元护肤品,提前付订金30元,即可保证11日能买到。但是,客服原本承诺的包邮又改口说只有11日凌晨付订金才包邮,此前的不算。更让她气愤的是,订金不能退。

  不少消费者反映,在预付订金提前购活动中,订金无法退还的规定有霸王条款的味道。

  一些淘宝商家称,如果消费者非要退还订金,只能付完尾款并发货后,再按退货退款流程处理,这对商家和消费者都很麻烦。

  ■ 说法

  遇虚抬价格买家可举报

  天猫公关负责人迟先生称,天猫有相应的价格监控机制及规则来避免虚抬价格的情况。如买家发现商家虚抬专柜价可进行投诉举报,一旦举报成立,天猫将对商家进行每次扣6分的处罚,累计扣分达到48分的,天猫有权限制商家参加天猫及聚划算2014年的所有营销活动。


  一号店的公关人员也表示,商品“双十一”的促销价不得高于当年9月15日-11月10日的最低成交价。成交价格后台可以查询,消费者一旦遇到价格问题,物价、工商部门可以调取后台数据对一号店进行监管。

  据了解,今年10月31日,工商总局约谈了阿里巴巴(114.54, -4.61, -3.87%)、京东(25.81, -0.44, -1.68%)、唯品会(24.55, 0.04, 0.16%)等10家电商,要求全面梳理近期网络商品价格,防范电商虚构优惠促销,也不得虚构成交量、成交额。

  “双十一”结合民间光棍节,成为了一个有广泛参与度的购物节日。消费者选择在这一天购物是出于一种理性选择,确实可以享受到优惠。但是,“双十一”是一场群众狂欢,可能有消费者会受到商家和其他购买者情绪的传染,产生一种“看别人抢我也去买”的情绪,并在抢购氛围中强化这种认知。消费者除了关注价格之外,也要关注产品和服务的质量,做出理性的消费决策。——人大商学院副教授牛海鹏

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